3.1. Introducció
«Business is an area where I see designers falling short the most.»
«I would like to point out that I am not advocating for designers to stop being user-centric. Users are still our first priority. But understanding business and becoming fluent in business language will make it easier to convince non-designers into user-centric ideas.»
En disseny sempre parlem del triangle virtuós persones-tecnologia-negoci, o el que és el mateix, la necessitat de combinar allò que és desitjable-factible-viable per aconseguir l’èxit d’un producte o servei. Si volem augmentar la influència del disseny en la presa de decisions i «asseure’ns a la taula dels grans», hem de ser capaços de participar en la dimensió negoci/viabilitat.
Amb un enfocament de disseny estratègic, podem aplicar els principis i pràctiques del disseny per ajudar les organitzacions a crear valor i noves formes d’avantatge competitiu.
La dimensió negoci/viabilitat comprèn una enorme àrea de coneixement que requereix una gran quantitat de temps i esforç dominar. Com a dissenyadors i dissenyadores no podem pretendre ser experts en aquesta àrea, però sí que podem adquirir una sèrie de coneixements bàsics seleccionats que, combinats amb les nostres capacitats de disseny, ens ajudaran a prendre millors decisions que beneficiïn usuaris i negocis (UX Strategy Means Business, ponència de Jared Spool, disponible en línia).
Aquesta «alfabetització» en negocis és favorable en dos sentits:
- Negoci aportant al disseny: aplicar criteris de viabilitat en les decisions per a dissenyar millors productes i serveis.
- Disseny aportant al negoci: aplicar principis i eines de disseny en decisions estratègiques de negoci de què tradicionalment no participàvem.
Font: elaboració pròpia.
Alen Faljic (2019) proposa una selecció de set àrees de coneixement agrupades en tres nivells:
- Nivell indústria:
- Anàlisi de la indústria per a identificar-ne i reimaginar-ne les limitacions.
- Anàlisi de la competència per a anticipar els moviments dels competidors.
- Nivell companyia:
- Estratègies de negoci i propostes de valor per a situar-se per davant de la competència.
- Models de negoci per a descobrir com es poden guanyar diners amb el producte.
- Nivell producte:
- Creació de prototips amb nombres per a calcular ràpidament la viabilitat de les idees.
- Mètriques de disseny per a mesurar el valor creat per als usuaris.
- Mètriques de negoci per a parlar amb fluïdesa l’idioma dels executius i convèncer-los.