1. L'espai del problema. Presa de decisions estratègiques

1.3. La forma de pensar del dissenyador i el design thinking

1.3.3. Habilitats de dissenyadors i dissenyadores que són més valorades en la presa de decisions estratègiques

Gràcies a les seves capacitats i experiència, els dissenyadors i dissenyadores s’han mostrat especialment competents per ajudar en la presa de decisions estratègiques relacionades amb la innovació dins de les organitzacions. Aquestes decisions inclouen, per exemple, la formulació d’una visió d’innovació i la identificació d’oportunitats de negoci relacionades amb aquesta visió.

Encara que es reconeix cada vegada més el paper i el valor dels professionals del disseny en les activitats estratègiques, i no solament en les tàctiques o operatives, en la pràctica els dissenyadors continuen tenint dificultats per a reclamar el seu paper estratègic dins de les organitzacions. Aquesta dificultat es deu, almenys en part, a la falta de claredat sobre el que els dissenyadors poden aportar en termes de capacitats i eines, i com es poden connectar aquestes competències amb indicadors de negoci i rendiment.

A «Extending design leadership to innovation strategy: Roles and tools», Calabretta, Gemserb i Hekkerta (2014) utilitzen set casos de consultories de disseny holandeses per a derivar empíricament un conjunt de capacitats i eines que caracteritzen el paper dels professionals del disseny en el fuzzy front end de la innovació, és a dir, la fase d’estratègia i planificació, i com la seva participació millora la presa de decisions en matèria d’innovació.

Com a resultat de l’estudi, arriben a enumerar vuit capacitats que els dissenyadors i dissenyadores utilitzen eficaçment per a recolzar la presa de decisions en l’estratègia i execució de la innovació:

1. Estructuració: els dissenyadors assenyalen als seus clients tots els passos per a un procés de presa de decisions apropiat per al problema en qüestió.
2. Facilitació: ajuden els clients a seguir tots els passos d’un procés estructurat de presa de decisions, fent les preguntes correctes, aportant informació valuosa, ajudant a resumir i indicant els temes principals.
3. Integració: ajuden els clients a alinear diferents perspectives en diferents moments de la presa de decisions d’innovació i/o a combinar diferents tipus de coneixement i experiència.
4. Traducció: ajuden els clients a convertir la informació d’un idioma a un altre (per exemple, de verbal a visual, de visual a verbal, de tàcit a explícit, d’explícit a tàcit).
5. Inspiració: proporcionant noves perspectives, troballes i enfocaments a la solució de problemes, els dissenyadors ajuden els clients a generar i considerar noves alternatives en els seus processos de presa de decisions.
6. Motivació: mantenen els seus clients motivats i enfocats en els seus objectius d’innovació durant tot el procés de presa de decisions.
7. Cocreació: creen el resultat de la presa de decisions d’innovació juntament amb els seus clients.
8. Incrustació: ajuden els clients a aprendre i mantenir un cert enfocament de presa de decisions en matèria d’innovació i a integrar aquestes decisions en l’organització.