4.1. Introducció
«Systems thinking is a discipline for seeing wholes. It is a framework for seeing interrelationships rather than things, for seeing “patterns of change” rather than static “snapshots”.»
Pensar en sistemes ens aporta una nova perspectiva sobre la realitat que complementa la perspectiva tradicional del disseny. La disciplina coneguda com Systems Thinking ens dona una visió analítica dels sistemes i amb un nivell més elevat d’abstracció que el disseny de serveis i productes.
Mapar un sistema ens ajuda a entendre tant els detalls que el componen com el conjunt i a identificar patrons, tendències, relacions causa-efecte, feedback loops, conseqüències no intencionades i com podem prevenir-les.