1.2. Estructuració de problemes no completament definits
1.2.2. Abordatge de desafiaments difusos
Una de les eines que ajuden a abordar problemes complexos és coneguda com a fets rellevants o fact finding (vegeu la fitxa). Es tracta d’una eina col·laborativa que ajuda a aixecar el coneixement del grup seleccionat creant una llista de fets, en l’enumeració dels quals poden ajudar les preguntes següents:
- Què sabem o creiem que sabem?
- Què és el que no sabem i ens agradaria saber?
- Què és el que ja s’ha provat o planejat?
- Per què és un problema i per què no podem fer que desaparegui?
- Quines són les restriccions i limitacions que hem de considerar?
- Quines suposicions estem fent que no hauríem de fer?
- Què aconseguiríem amb una solució ideal?
L’eina pot utilitzar-se abans de fer recerca, com a primera aproximació al problema, o després, incorporant als fets rellevants els aprenentatges de la recerca.
Aplicant el mètode de divergència i posterior convergència, podríem buscar el major nombre possible de fets rellevants en una primera etapa de divergència per després convergir cap a la selecció dels més rellevants mitjançant alguna dinàmica de priorització tipus votació-discussió.
Cada un d’aquests fets rellevants pot transformar-se en un desafiament o repte en forma de pregunta «com podríem…?» (How Might We, HMW en anglès).
Aquesta forma d’emmarcar els desafiaments és un excel·lent punt de partida per a generar solucions innovadores, ja que suggereix que la solució és possible i ofereix l’oportunitat de respondre les preguntes de diverses maneres.
A més dels desafiaments en forma de pregunta «com podríem…?», hi ha altres mètodes per a emmarcar el problema i enunciar-lo de manera significativa i accionable, com a enunciat del problema (problem statement) o punt de vista (point of view) (vegeu la fitxa).
Una correcta formulació del problema ha de ser accionable i ha de permetre la posterior ideació de solucions orientada a objectius. Així mateix, ha d’incloure informació sobre l’usuari, les seves necessitats i troballes o descobriments (insights).