1.2. Estructuració de problemes no completament definits
1.2.1. Problemes de disseny
En disseny és habitual trobar problemes definits de forma incompleta, fins i tot problemes que no han estat articulats encara. Un producte que crea frustració en ser usat fa visible un problema, ben definit o no; però de vegades el que cal buscar són oportunitats en necessitats no expressades encara. És més, és en aquests casos on un dissenyador posa en joc de debò les seves habilitats.
Es podria dir que és característic del disseny revelar problemes, redefinir-los i treballar amb els denominats problemes mal estructurats i, en algunes ocasions, amb problemes retorçats.
En els problemes mal estructurats o ill-defined problems no podem identificar el domini de coneixement (és tàcit), no podem identificar fàcilment el problema, els objectius i els estadis intermedis. I tampoc podem identificar clarament els impediments que ens bloquegen ni els passos per a solucionar-los. La resolució del problema requereix sobreesforços i les lleis de la naturalesa poden constrènyer o limitar la solució (Herb Simon, 1973).
En els problemes retorçats o wicked problems no trobarem una formulació definitiva, atès que presenten requisits incomplets, contradictoris i canviants. No tenen criteris que determinin la solució, sempre tenen més d’una explicació, són habitualment símptomes d’altres problemes complexos i mostren una alta interdependència amb altres elements interns i externs. A més, la seva resolució podria revelar o crear nous problemes (Rittel i Webber, 1973).
Exercici
Pensa en exemples de problemes mal estructurats i problemes retorçats. En què es diferencien els exemples que has pensat? Com has decidit si són d’un tipus o d’un altre?
Fes una llista per a cada tipus de problema i indica les característiques comunes dels problemes de cada llista.
Els dissenyadors i dissenyadores hem de valorar la incertesa i les restriccions com alguna cosa natural dins dels projectes de disseny, a més de considerar-les generadores d’oportunitats d’innovació. Com més estratègic és el desafiament presentat, més incertesa i complexitat de restriccions trobarem. Per tant, un dissenyador estratègic ha de sentir-se confortable abordant aquest tipus de projectes.