5.4. Aplicación del diseño de futuros en las organizaciones
El futuro es un objetivo en movimiento para las organizaciones (Girardin, 2018), con múltiples caminos potenciales y espacios en desarrollo. Extrapolar las tendencias del pasado es útil, pero a menudo limitante. En la mayoría de los casos, el futuro no es predecible, por lo que priorizar las inversiones que ayudan a prepararse para el futuro permite a una organización comprender lo que necesitará para avanzar hacia su visión.
Las personas que ocupan niveles ejecutivos a veces carecen de los medios para experimentar y dar forma a su visión, más allá del próximo plan trimestral. La exploración de futuros ayuda a crear visiones valiosas que ayudan a definir y mejorar la misión, el propósito, los objetivos y los valores generales de una organización en el presente.
El diseño de futuros proporciona aprendizaje y feedback, y ayuda a iterar ideas antes incluso de pensar en diseñar un producto o servicio real, utilizando en su lugar vídeos concepto, anuncios ficticios, notas de prensa ficticias u otro tipo de prototipos diegéticos o props. Esto permite que una gran audiencia dentro de una organización pueda sentir, tocar, entender y discutir oportunidades futuras. El diseño de futuros proporciona material convincente para explorar incógnitas, trabajar con alternativas provocadoras, cuestionar el statu quo o establecer prioridades para alternativas estratégicas.
Phil Balagtas (2019) comparte en esta charla varios proyectos, desde la visión inicial de Apple sobre el iPad hasta la forma en que los gobiernos lo están utilizando para diseñar nuevos servicios hoy en día. También cubre un marco básico sobre cómo empezar a mirar hacia el futuro y considerar todos los factores y entornos potenciales que podrían influir en sus productos o servicios.
El diseño de ficción tiene un gran potencial para contribuir, en concreto, al diseño de Servicios (Pasman, 2016). Muchas de las representaciones que se utilizan actualmente en el diseño de servicios (customer journey, service blueprint, etc.) son bastante abstractas, estáticas y esquemáticas. En cambio, el diseño de ficción, por su estructura narrativa inherente y nivel de realismo, podría ofrecer a los diseñadores de servicios una herramienta para explorar y probar nuevos tipos de servicios posibles gracias a las tecnologías emergentes y futuras.
La forma más común de comunicar estas narrativas es a través de vídeo, en el que se presenta un escenario futuro en el que tecnologías emergentes o pronosticables se tangibilizan en prototipos diegéticos.
El diseño especulativo también permite abordar grandes problemas o cuestiones sociales de difícil o imposible solución (Ho Tran, 2019). El diseño especulativo trata de imaginar cómo sería diseñar sin tener en cuenta las limitaciones actuales de la tecnología, la cultura y la política. Esta liberación de restricciones permite proponer soluciones altamente innovadoras que preparan para escenarios futuros y ayudan a tomar decisiones en el presente que inician el camino hacia ese futuro deseable.
Cuando se combina con prácticas de diseño más concretas, el diseño especulativo puede ser una herramienta increíblemente útil para las empresas e incluso para los gobiernos.
«I believe that the choices each of us makes in everyday life constitute the starting point on which to build a fairer society, one whose existence will not jeopardize the planetary ecosystem and indeed our very humanity.»