1. El espacio del problema. Toma de decisiones estratégicas

1.3 La forma de pensar del diseñador y el design thinking

1.3.3. Habilidades de diseñadores y diseñadoras que son más valoradas en la toma de decisiones estratégicas

Gracias a sus capacidades y experiencia, los diseñadores y diseñadoras se han mostrado especialmente competentes para ayudar en la toma de decisiones estratégicas relacionadas con la innovación dentro de las organizaciones. Estas decisiones incluyen, por ejemplo, la formulación de una visión de innovación y la identificación de oportunidades de negocio relacionadas con esa visión.

Aunque se reconoce cada vez más el papel y el valor de los profesionales del diseño en las actividades estratégicas, y no solo en las tácticas u operativas, en la práctica los diseñadores siguen teniendo dificultades para reclamar su papel estratégico dentro de las organizaciones. Esta dificultad se debe, al menos en parte, a la falta de claridad sobre lo que los diseñadores pueden aportar en términos de capacidades y herramientas, y como se pueden conectar esas competencias con indicadores de negocio y rendimiento.

En «Extending design leadership to innovation strategy: Roles and tools», Calabretta, Gemserb y Hekkerta (2014) utilizan siete casos de consultorías de diseño holandesas para derivar empíricamente un conjunto de capacidades y herramientas que caracterizan el papel de los profesionales de diseño en el fuzzy front end de la innovación, es decir, la fase de estrategia y planificación, y cómo su participación mejora la toma de decisiones en materia de innovación.

Como resultado del estudio, llegan a enumerar ocho capacidades que los diseñadores y diseñadoras utilizan eficazmente para apoyar la toma de decisiones en la estrategia y ejecución de la innovación:

1. Estructuración: los diseñadores señalan a sus clientes todos los pasos para un proceso de toma de decisiones apropiado para el problema en cuestión.
2. Facilitación: ayudan a los clientes a seguir todos los pasos de un proceso estructurado de toma de decisiones, haciendo las preguntas correctas, aportando información valiosa, ayudando a resumir e indicando los temas principales.
3. Integración: ayudan a los clientes a alinear diferentes perspectivas en diferentes momentos de la toma de decisiones de innovación y/o a combinar diferentes tipos de conocimiento y experiencia.
4. Traducción: ayudan a los clientes a convertir la información de un idioma a otro (por ejemplo, de verbal a visual, de visual a verbal, de tácito a explícito, de explícito a tácito).
5. Inspiración: proporcionando nuevas perspectivas, hallazgos y enfoques en la solución de problemas, los diseñadores ayudan a los clientes a generar y considerar nuevas alternativas en sus procesos de toma de decisiones.
6. Motivación: mantienen a sus clientes motivados y enfocados en sus objetivos de innovación durante todo el proceso de toma de decisiones.
7. Cocreación: crean el resultado de la toma de decisiones de innovación junto con sus clientes.
8. Incrustación: ayudan a los clientes a aprender y mantener un cierto enfoque de toma de decisiones en materia de innovación y a integrar esas decisiones en la organización.