3. Diseño y estrategia de negocio

3.2. Estrategias y modelos de negocio. Business Model Canvas

3.3.3. Lienzo de modelo de negocio

El lienzo de modelo de negocio (Business Model Canvas) es una herramienta que ayuda a visualizar, diseñar y testar cómo se crea y captura valor para una organización
(véase el vídeo de introducción a la herramienta).

Este lienzo incluye, generalmente de forma resumida, el lienzo de propuesta de valor, que especifica cómo se crea valor para los clientes.
Consta de nueve bloques:

1. Segmentos de clientes: para construir un modelo de negocio eficaz, una empresa debe identificar a qué clientes trata de servir. Se pueden segmentar varios conjuntos de clientes en función de sus diferentes necesidades y atributos para garantizar la implementación adecuada de la estrategia corporativa.
2. Propuesta de valor: la colección de productos y servicios que un negocio ofrece para satisfacer las necesidades de sus clientes. La propuesta de valor de una empresa es lo que la distingue de sus competidores.
3. Canales: las empresas pueden entregar su propuesta de valor a sus clientes a través de diferentes canales. Los canales eficaces distribuirán la propuesta de valor de una empresa de manera rápida, eficiente y rentable.
4. Relaciones con los clientes: las empresas deben identificar el tipo de relación que desean crear con sus segmentos de clientes. Existen varios tipos de relación con cliente, por ejemplo, asistencia personal, self-service, cocreación, servicios automatizados, etc.
5. Fuentes de ingresos: es la forma en que una empresa obtiene ingresos en cada segmento de clientes. Ejemplos de fuentes de ingresos son la venta de activos, la tasa de subscripción, la licencia, la publicidad, etc.
6. Recursos clave: son los medios necesarios para crear valor para el cliente. Se consideran activos para una empresa necesarios para sostener y apoyar el negocio. Estos recursos podrían ser humanos, financieros, físicos e intelectuales.
7. Actividades clave: son las actividades más importantes en la ejecución de la propuesta de valor de una empresa. Un ejemplo para Bic, el fabricante de bolígrafos, sería crear una cadena de suministro eficiente para reducir los costes.
8. Red de socios: con el fin de optimizar las operaciones y reducir los riesgos de un modelo de negocio, las organizaciones suelen cultivar relaciones comprador-proveedor para que puedan centrarse en su actividad principal. Las alianzas comerciales complementarias también pueden darse a través de joint-ventures o alianzas estratégicas entre competidores o no competidores.
9. Estructura de costes: son los costes, clasificados e imputados a cada uno de los elementos de su modelo de negocio. Principalmente, son el conjunto de gastos relacionados con los recursos clave, las actividades clave y los socios clave.

El lienzo de modelo de negocio puede utilizarse con diferentes objetivos, no solo como herramienta para la planificación estratégica o para entender a competidores.

En el ámbito de la innovación, puede usarse para prototipar diferentes alternativas de modelos de negocio que pueden ser testadas después. Una técnica para buscar alternativas consiste en retirar del Canvas elementos clave y buscar soluciones para que el modelo de negocio vuelva a ser viable.