3.1. Introducción
«Business is an area where I see designers falling short the most.»
«I would like to point out that I am not advocating for designers to stop being user-centric. Users are still our first priority. But understanding business and becoming fluent in business language will make it easier to convince non-designers into user-centric ideas.»
En diseño siempre hablamos del triángulo virtuoso personas-tecnología-negocio, o lo que es lo mismo, la necesidad de combinar lo deseable-factible-viable para alcanzar el éxito de un producto o servicio. Si queremos aumentar la influencia del diseño en la toma de decisiones y «sentarnos en la mesa de los mayores», tenemos que ser capaces de participar en la dimensión negocio/viabilidad.
Con un enfoque de diseño estratégico, podemos aplicar los principios y prácticas del diseño para ayudar a las organizaciones a crear valor y nuevas formas de ventaja competitiva.
La dimensión negocio/viabilidad abarca una enorme área de conocimiento que requiere una gran cantidad de tiempo y esfuerzo dominar. Como diseñadores y diseñadoras no podemos pretender ser expertos en este área, pero sí adquirir una serie de conocimientos básicos seleccionados, que combinados con nuestras capacidades de diseño nos ayudarán a tomar mejores decisiones que beneficien a usuarios y negocios (UX Strategy Means Business, ponencia de Jared Spool, disponible en línea).
Esta «alfabetización» en negocios es favorable en dos sentidos:
- Negocio aportando al diseño: aplicar criterios de viabilidad en las decisiones para diseñar mejores productos y servicios.
- Diseño aportando al negocio: aplicar principios y herramientas de diseño en decisiones estratégicas de negocio de las que tradicionalmente no participábamos.
Fuente: elaboración propia.
Alen Faljic (2019) propone una selección de siete áreas de conocimiento agrupadas en tres niveles:
- Nivel industria
- Análisis de la industria para identificar y reimaginar sus limitaciones
- Análisis de la competencia para anticipar los movimientos de los competidores
- Nivel compañía
- Estrategias de negocio y propuestas de valor para situarse por delante de la competencia
- Modelos de negocio para descubrir cómo ganar dinero con el producto
- Nivel producto
- Creación de prototipos con números para calcular rápidamente la viabilidad de las ideas
- Métricas de diseño para medir el valor creado para los usuarios
- Métricas de negocio para hablar con fluidez el idioma de los ejecutivos y convencerlos