3.2. Propuesta de valor. Value Proposition Canvas
Podemos definir propuesta de valor como los beneficios que los clientes pueden esperar de los productos y servicios que ofrece una organización.
El lienzo de propuesta de valor (Value Proposition Canvas) es una herramienta que ayuda a visualizar, diseñar y testar como una organización crea valor para sus clientes
(véanse algunos ejemplos).
La herramienta tiene dos lados: perfil de cliente y mapa de valor. Para construir una propuesta de valor sólida, debe haber una correspondencia o fit entre ambos lados.
El perfil de cliente describe de forma estructurada y detallada un segmento de cliente específico. Descompone al cliente en sus tareas (lo que los clientes están tratando de hacer), frustraciones (experiencias negativas, riesgos y obstáculos relacionados con las tareas y ganancias) y ganancias (resultados que los clientes quieren lograr o los beneficios concretos que están buscando).
El mapa de valor describe de forma estructurada y detallada las características de una propuesta de valor específica. Descompone la propuesta de valor en productos y servicios alrededor de los cuales está creada la propuesta de valor, eliminadores de frustraciones (cómo los productos y servicios las eliminan) y generadores de ganancias.
La búsqueda de propuestas de valor que satisfagan las tareas, las frustraciones y las ganancias de los clientes implica una iteración continua, basada en diseño de prototipos y su evaluación.
Ejercicio
Piensa en un producto o servicio sencillo que uses frecuentemente. Dibuja en papel, sin entrar en mucho detalle, su propuesta de valor ayudándote del formato Value Proposition Canvas.