{"id":94,"date":"2019-11-19T19:20:06","date_gmt":"2019-11-19T17:20:06","guid":{"rendered":"http:\/\/quadern-estrategia.recursos.uoc.edu\/?page_id=94"},"modified":"2023-12-11T14:05:59","modified_gmt":"2023-12-11T12:05:59","slug":"2-1-diferencia-entre-producto-y-servicio","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/quadern-estrategia.recursos.uoc.edu\/es\/2-1-diferencia-entre-producto-y-servicio\/","title":{"rendered":"2.2. Diferencia entre producto y servicio"},"content":{"rendered":"<p class=\"Normal1\"><span lang=\"es\">Cuando trasladamos nuestra atenci\u00f3n del dise\u00f1o de productos al dise\u00f1o de servicios nos encontramos con enfoques totalmente diferentes. Aplicar la misma mentalidad al dise\u00f1o de un servicio que al dise\u00f1o de un producto puede conducir a resultados m\u00e1s hostiles para el cliente que f\u00e1ciles de usar.<\/span><\/p>\n<p class=\"Normal1\"><span lang=\"es\">Los productos son objetos discretos, producidos antes de consumirse, generalmente independientes del tiempo y de las personas que los producen. Pueden ser f\u00edsicos o digitales, pero, de alguna forma, son tangibles. <\/span><\/p>\n<p class=\"Normal1\"><span lang=\"es\">Los servicios intangibles se producen mientras se consumen y dependen altamente del tiempo. El usuario participa de forma importante en la producci\u00f3n del propio servicio.<\/span><\/p>\n<p class=\"Normal1\"><span lang=\"es\">Muchas compa\u00f1\u00edas que proveen servicios trabajan con una mentalidad de productos, operando en silos y ofreciendo una experiencia fracturada al cliente. En ocasiones, los usuarios son los \u00fanicos que tienen una visi\u00f3n transversal de servicio completo.<\/span><\/p>\n<p class=\"Normal1\"><span lang=\"es\">El dise\u00f1o estrat\u00e9gico siempre busca difuminar los contornos del producto para actuar en nuevas \u00e1reas que tambi\u00e9n influyen en c\u00f3mo las personas resuelven sus necesidades o satisfacen sus deseos. Por lo tanto, un dise\u00f1ador o dise\u00f1adora con visi\u00f3n estrat\u00e9gica debe preguntarse c\u00f3mo es el servicio en el que se va a buscar una soluci\u00f3n, cu\u00e1les son los otros puntos de contacto, c\u00f3mo se relacionan, c\u00f3mo es la experiencia del usuario de punta a punta y c\u00f3mo var\u00eda la experiencia con el tiempo. <\/span><\/p>\n<div class=\"featured featured-grey\"><p>\n<strong>Ejercicio<\/strong><\/p>\n<p>Lista cinco ejemplos de productos y despu\u00e9s piensa en el servicio del que forman parte.<\/p>\n<p>Lista ahora cinco ejemplos de servicios y despu\u00e9s piensa en los productos (puntos de contacto con los usuarios) que incluyen.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando trasladamos nuestra atenci\u00f3n del dise\u00f1o de productos al dise\u00f1o de servicios nos encontramos con enfoques totalmente diferentes. Aplicar la misma mentalidad al dise\u00f1o de un servicio que al dise\u00f1o de un producto puede conducir a resultados m\u00e1s hostiles para el cliente que f\u00e1ciles de usar. Los productos son objetos discretos, producidos antes de consumirse, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/quadern-estrategia.recursos.uoc.edu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/94"}],"collection":[{"href":"http:\/\/quadern-estrategia.recursos.uoc.edu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/quadern-estrategia.recursos.uoc.edu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/quadern-estrategia.recursos.uoc.edu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/quadern-estrategia.recursos.uoc.edu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94"}],"version-history":[{"count":6,"href":"http:\/\/quadern-estrategia.recursos.uoc.edu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/94\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":796,"href":"http:\/\/quadern-estrategia.recursos.uoc.edu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/94\/revisions\/796"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/quadern-estrategia.recursos.uoc.edu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}