{"id":92,"date":"2019-11-19T19:17:36","date_gmt":"2019-11-19T17:17:36","guid":{"rendered":"http:\/\/quadern-estrategia.recursos.uoc.edu\/?page_id=92"},"modified":"2023-12-11T14:05:28","modified_gmt":"2023-12-11T12:05:28","slug":"2-reto-2-diseno-de-servicios","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/quadern-estrategia.recursos.uoc.edu\/es\/2-reto-2-diseno-de-servicios\/","title":{"rendered":"2.1. Introducci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p class=\"Normal1\"><span lang=\"es\">Actualmente no se pueden entender los productos (digitales) como algo aislado, ya que siempre forman parte de un servicio formado por un n\u00famero mayor o menor de puntos de contacto con el usuario. Esos puntos de contacto son los momentos de interacci\u00f3n entre el usuario y la organizaci\u00f3n que suministra el servicio, y pueden tener lugar en diferentes canales, digitales o no.<\/span><\/p>\n<p class=\"Normal1\"><span lang=\"es\">De c\u00f3mo esos puntos de contacto est\u00e9n orquestados depende la experiencia del usuario y su satisfacci\u00f3n con el servicio como un todo, pero tambi\u00e9n con cada uno de los momentos de interacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p class=\"Normal1\"><span lang=\"es\">Los servicios son la siguiente capa de abstracci\u00f3n, m\u00e1s estrat\u00e9gica, de un producto, y no solo pueden entrar dentro de nuestra \u00e1rea de actuaci\u00f3n, sino que son determinantes a la hora de dise\u00f1ar un producto, ya que son una parte fundamental del contexto de uso.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Actualmente no se pueden entender los productos (digitales) como algo aislado, ya que siempre forman parte de un servicio formado por un n\u00famero mayor o menor de puntos de contacto con el usuario. Esos puntos de contacto son los momentos de interacci\u00f3n entre el usuario y la organizaci\u00f3n que suministra el servicio, y pueden tener [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/quadern-estrategia.recursos.uoc.edu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/92"}],"collection":[{"href":"http:\/\/quadern-estrategia.recursos.uoc.edu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/quadern-estrategia.recursos.uoc.edu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/quadern-estrategia.recursos.uoc.edu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/quadern-estrategia.recursos.uoc.edu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=92"}],"version-history":[{"count":6,"href":"http:\/\/quadern-estrategia.recursos.uoc.edu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/92\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":794,"href":"http:\/\/quadern-estrategia.recursos.uoc.edu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/92\/revisions\/794"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/quadern-estrategia.recursos.uoc.edu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=92"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}